Gölge Vatandaş

Temelde “Gölge Müşteri” çalışmasının prensiplerine göre uyarlanmış olan Gölge Vatandaş çalışması; Kamu kurum ve kuruluşlarından hizmet alan vatandaşların, almış oldukları hizmetin kalitesini arttırmaya, yaşadıkları sorunların çözümüne katkı sağlamaya yönelik bir nitel araştırmadır. Genelde tüm kamu kurum ve kuruluşlarına, özelde ise Belediyelere, vermiş oldukları hizmetin vatandaş gözüyle yansımasını görme olanağı sağlar.

Önceden eğitime tabi tutulmuş personelimiz tarafından gerçekleştirilecek bu çalışmada, senaryo gereği hizmet sağlayan birim personeline, problemli durumlar aktarılacak, çözüme ilişkin süreçlerin ölçme ve değerlendirmeleri sabit bir gözlem formu aracılığıyla ayrıntılı ve tarafsız olarak rapor edilecektir. Gelen raporlar merkezimizde, akademisyenlerimiz, iletişim uzmanımız ve proje koordinatörümüz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Bu yöntemle yönetim kadrolarınca daha önce fark edilemeyen, görülemeyen vatandaş istek ve şikâyetleri, almış oldukları hizmete ilişkin olumlu/olumsuz duygu ve düşünceleri gün yüzüne çıkacaktır.

Gölge Vatandaş araştırması Türkiye’de ilk kez şirketimiz tarafından gerçekleştirilmiştir