Gölge Müşteri Araştırması

Yoğunlaşan rekabet ortamında hizmet performansı ve müşteri ilişkileri her zamankinden çok daha önem taşıyor. Müşteri ilişkilerindeki zaaflarını zamanında tespit edebilen ve bu zaafları hızlı bir şekilde giderebilen şirketler bu yolla müşteri sadakatini pekiştirerek rekabette önemli bir avantaj sağlıyor. Bu noktada gölge müşteri araştırmaları müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmenin en uygun maliyetli ve en etkili yöntemlerinden biri olarak öne çıkıyor. Gölge müşteri araştırmaları, yetkili servisinizde bayilerinizde müşterilerinizin yaşadığı gerçek deneyimleri öğrenmenize katkıda bulunur.

Gölge müşteri araştırmaları ile hizmet kalitenizi geliştirerek müşterilerinizde bir artış sağlarsınız. Elemanlarınızın ve bayilerinizin müşteri ilişkileri ve satış sürecine ilişkin saptadığınız prosedüre ne ölçüde uygun davrandığını gözlemleme olanağınız olur. Elemanlarınızın ve bayilerinizin satış yeteneklerini geliştirme olanağına sahip olursunuz. Elemanlarınızın ve bayilerinizin hangi noktalarda eğitime ihtiyaçlarının olduğunu anlarsınız. Eleman ve bayilerinize verdiğiniz eğitimlerin sonuçlarını ölçebilme olanağına sahip olursunuz.